Partner Hub

Előfordult már, hogy egy ügyfél eljött Önhöz, elégedetten távozott, majd soha többé nem jelentkezett? Valószínűleg sokunkkal megtörtént már. Az első látogatás kicsit olyan, mint egy első randi. Remekül kijöhetnek egymással, de ha utána egyikük sem keresi a másikat, könnyen lehet, hogy nem lesz második randi. Ugyanez igaz a szalonlátogatásokra is.

Az, hogy emlékezteti-e az ügyfelet a következő látogatására, felajánl-e neki egy megfelelő időpontot, vagy egyszerűen a megfelelő pillanatban felveszi-e vele a kapcsolatot, meghatározhatja, hogy az egyszeri látogatásból hosszú távú kapcsolat lesz-e. Most pedig megmutatjuk, hogyan teheti mindezt anélkül, hogy tolakodónak érezné.

Az ősz ideális időszak arra, hogy szalonja a törődés, a meghittség és a friss inspiráció jegyében kínáljon feltöltődést ügyfeleinek. A napsütéssel, utazásokkal és merész színekkel teli nyár után elérkezik a szezon, amikor a figyelem a mélyebb árnyalatokra, az eleganciára és az általános komfortérzetre helyeződik. Összegyűjtöttük azokat a trendeket, amelyek idén várhatóan a legnépszerűbbek lesznek, valamint tippeket adunk arra is, hogyan építheti be őket szolgáltatásai és közösségi médiás tartalmai közé.

Hányszor gondolt már arra, hogy szalonjára ráférne egy kis frissítés, aztán a „felújítás” szó hallatán el is ment a kedve az egésztől? Az új tanév kezdete egyfajta kis újrakezdés. Az ügyfelek visszatérnek a megszokott rutinjukhoz, a naptárak lassan megtelnek, és a nyári időszak után ideje a szalont is újra rendbe tenni.

Ehhez azonban nem kell falakat bontania, lecserélnie a padlót vagy egy vagyont költenie új bútorokra. Néha néhány apró változtatás is elég ahhoz, hogy az ügyfelek már belépéskor észrevegyék a különbséget. Megmutatjuk, hogyan.

A szabadság utáni visszatérés néha kicsit olyan, mint a Survivor. Csak itt nem a dzsungelben kell életben maradnia, hanem a feladatok lavinájával, az elmaradt adminisztrációval és valahogy még a marketinggel is meg kell birkóznia. Ha pedig a teste már visszatért a szalonba, de a gondolatai még mindig valahol a tengerparton járnak, ne aggódjon. Összegyűjtöttünk 7 tippet, amelyek segítenek visszarázódni a munkába a szabadság után. 
 

Egy olyan foglalási rendszer, amely nyomon követi a naptár kihasználtságát, a bevételeket és az ügyfelek viselkedését, egyértelmű képet ad arról, hogyan teljesít valójában vállalkozása – feltételezések vagy megérzések helyett valós adatok alapján. Ehhez mindössze három mutatót kell rendszeresen figyelnie: a naptár kihasználtságát, a szolgáltatások szerinti bevételt, valamint az új és visszatérő ügyfelek arányát.

Előfordulhat, hogy néhány gyengébb hete volt, és nem tudja, ez csak átmeneti visszaesés vagy egy komolyabb probléma kezdete. Lehet, hogy új munkatárs felvételén gondolkodik, vagy egyszerűen úgy érzi, változtatnia kellene. A választ azonban nem az ösztönei adják meg, hanem azok az adatok, amelyeket valószínűleg már régóta gyűjt – csak eddig nem fordított rájuk kellő figyelmet.
 

A legsikeresebb szalonok nem kizárólag az új ügyfeleknek köszönhetően növekednek. Leginkább azoknak, akik újra és újra visszatérnek.

A marketingben ezt nevezzük vendégmegtartásnak (customer retention). És ha van egy dolog, ami meghatározza, hogy egy szalon folyamatosan fejlődik-e, vagy állandóan elölről kell kezdenie az ügyfélszerzést, akkor az a vendégmegtartás képessége.

Az Instagram nem csupán az új követők szerzésére szolgál. Ha megfelelően használja, segít kapcsolatot építeni, bizalmat kialakítani, és okot adni arra, hogy az ügyfelek újra visszatérjenek.

Az ügyfelek az Instagramon egy szalont inkább érzés alapján választanak. Görgetik a feedet, megállnak egy olyan találatnál, ami megragadja a figyelmüket, és csak ezután nézik meg az árat. Az ár nem az első dolog, amit látnak. De gyakran ez az első dolog, ami meghatározza a döntésüket. 

Pont ezért az árazás elválaszthatatlan attól, ahogyan Ön Instagramon kommunikál. Az ár nem csupán egy szám. Egy üzenet az értékről, arról, hogy ki Ön, és arról is, milyen típusú ügyfeleket vár.

Ön akár minden nap készíthet tartalmakat, de ha nem tudja, mi működik a közönsége számára, az olyan, mintha vakrandira menne — lehet, hogy bejön, de kicsi az esély. Pont ezért fontosak az adatok és mutatók. Megmutatják, mi történik valójában az Instagramon, és segítenek megérteni, mire kíváncsiak igazán az emberek, mi növeli a bejegyzései elérését, és mi vezet időpontfoglalásokhoz.

Ha tehát bizonytalan abban, mely számokat érdemes ténylegesen figyelni, ma egyszerűen elmagyarázunk mindent. 

Megvannak a fotói. Tudja, hogyan világítsa meg őket, hogyan szerkessze őket, és hogyan érjen el professzionális hatású eredményt akár a telefonjával is. Most jön az a kérdés, amely eldönti, hogy egyáltalán látja-e őket valaki: mikor érdemes posztolni Instagramon, és hogyan lehet mindezt hosszú távon fenntartani kiégés nélkül.