Hogyan veheti rá ügyfeleit, hogy visszatérjenek?
Előfordult már, hogy egy ügyfél eljött Önhöz, elégedetten távozott, majd soha többé nem jelentkezett? Valószínűleg sokunkkal megtörtént már. Az első látogatás kicsit olyan, mint egy első randi. Remekül kijöhetnek egymással, de ha utána egyikük sem keresi a másikat, könnyen lehet, hogy nem lesz második randi. Ugyanez igaz a szalonlátogatásokra is.
Az, hogy emlékezteti-e az ügyfelet a következő látogatására, felajánl-e neki egy megfelelő időpontot, vagy egyszerűen a megfelelő pillanatban felveszi-e vele a kapcsolatot, meghatározhatja, hogy az egyszeri látogatásból hosszú távú kapcsolat lesz-e. Most pedig megmutatjuk, hogyan teheti mindezt anélkül, hogy tolakodónak érezné.
Jelezzen nekik, de ne úgy, hogy “Helló, kérlek gyere vissza”
Az első „randi” remekül sikerült, a vendég elégedetten távozik, és Ön is jó érzéssel gondol vissza rá. Mi következik ezután? Semmiképpen sem érdemes csak várni, hátha néhány hét múlva magától jelentkezik.
Ha például tudja, hogy a hajfestést általában 6–8 hetente érdemes megismételni, kár lenne a vendéget bizonytalanságban hagyni azzal kapcsolatban, mikor jött el az ideje a következő látogatásnak. Egy jól időzített emlékeztető pontosan az a kis ösztönzés lehet, amely elindítja a második randit.
Nem kell semmi bonyolultra gondolni. Egy rövid üzenet is elegendő, például:
- „Szép napot kívánunk, Novák asszony! Mennyire elégedett az új hajszínével? 😊 Lassan itt az ideje egy frissítésnek. Ha szeretné, örömmel látjuk újra. Egyszerűen foglaljon időpontot.”
- „Üdvözlöm, Kitti vagyok a Luna Nails szalonból. Hogy tetszik eddig az új manikűrje? 💅 Mit szólna egy őszi frissítéshez? Még van néhány szabad időpontunk.”
- „Szép napot kívánok! Hogy van a bőre? 🍂 Az ősz tökéletes időszak arra, hogy egy kis extra ápolást kapjon. Szeretne időpontot foglalni?”
Tipp
Az üzenet végén helyezzen el egy linket Notino-profiljához, így az ügyfél azonnal kiválaszthatja a számára megfelelő időpontot.
Maradjon látható ügyfelei számára
A közösségi média remek lehetőség arra, hogy kapcsolatban maradjon ügyfeleivel anélkül, hogy mindegyiküknek külön üzenetet kellene küldenie. Nem kell tökéletesen megkomponált tartalmakat készítenie. Próbáljon ki egy rövid minivlogot a szalon egy átlagos napjáról, mutassa meg a kulisszák mögötti pillanatokat, egy ügyfél átalakulását, és egyszerűen ossza meg, mi történik éppen a szalonjában.
Az ilyen típusú tartalmak arra is tökéletesek, hogy megemlítse bennük az elérhető időpontokat.
Például: „Ma csak gyönyörű őszi körmöket készítettünk a szalonban. Ha Ön is valami hasonlóra vágyik, jövő hétre még van néhány szabad időpontunk.” A végén egyszerűen említse meg, hogy a foglalásokat a bemutatkozásában található linken keresztül lehet leadni. Így nemcsak emlékezteti ügyfeleit a szalonjára, hanem közvetlenül a foglaláshoz is elvezeti őket.
És nem kell mindent a nulláról elkészítenie. A Notino Partner szezonális grafikákat is készít Önnek, amelyeket a közösségi médiában vagy a szalonjában is felhasználhat.
A promóciók okot adnak a visszatérésre
Jól tudjuk, hogy egy szalon tulajdonosa gyakran egyszerre marketinges, közösségimédia-menedzser és az a személy, aki szó szerint mindennel foglalkozik. Miért ne készítene ezért időnként olyan promóciót, amely minden ügyfelének örömet szerez?
Lehet ez egy kedvezményes szolgáltatás, egy kis ajándék a látogatás mellé, egy szezonális csomag vagy akár egy foglalás mellé járó kis extra. Ezzel megjutalmazza rendszeres ügyfeleit, miközben finoman arra is ösztönzi azokat, akik már egy ideje nem jártak Önnél, hogy visszatérjenek.
Mivel az ajánlat mindenki számára elérhető, nem kelti célzott ösztönzés benyomását az inaktív ügyfelek visszatérésére, inkább kellemes jutalomnak érződik az egész ügyfélkör számára.
Ne feledkezzen meg arról sem, hogy az ajánlatot eljuttassa ügyfeleihez. Ossza meg a közösségi médiában, hírlevelében, vagy emlékeztesse rá ügyfeleit személyesen a látogatásuk során. Minél többször találkozik vele egy ügyfél, annál nagyobb az esélye annak, hogy az „egyszer majd elmegyek újra” gondolatból valódi foglalás lesz.
És mi van akkor, ha valami különlegessel szeretné meglepni ügyfeleit? A Notino Partner mintakampányokat is szervez, amelyek keretében az aktív szalonok kiválasztott termékekből mintákat kaphatnak, és ezeket átadhatják ügyfeleiknek a látogatás során. Az ügyfél egy kis ajándékot kap, ráadásul olyasmit is, amihez máshol nem feltétlenül juthat hozzá.
Ne hagyja, hogy az ügyfél új időpont nélkül távozzon
Valószínűleg Önök közül sokan már alkalmazzák ezt a módszert, de azért érdemes emlékeztetni rá. Ajánljon fel új időpontot az ügyfélnek, amíg még Önnel van. Nem kell erőltetettnek lennie. Egyszerűen mondja: „Szeretné most lefoglalni a következő időpontját, hogy biztosan legyen egy olyan, amikor kényelmesen ráér?”
Ha az ügyfél nem szeretne azonnal foglalni, készítsen elő egy QR-kódot, amely közvetlenül a foglalási oldalra vezet. Elhelyezheti a recepción, egy tükrön, névjegykártyán vagy nyugtán. Az ügyfél egyszerűen beolvassa, és máris a vállalkozása foglalási oldalára kerül.
Minél egyszerűbb a foglaláshoz vezető út, annál kisebb az esélye annak, hogy az ügyfél azt gondolja: „Majd később lefoglalom”, aztán végül elfelejti.
Ha az ügyfél rendszeresen visszatér, további időpontegyeztetéstől kímélheti meg magát az ismétlődő foglalás funkció használatával. Egyszer beállítja az időpontot, majd kiválasztja az ismétlődés gyakoriságát, például 3 hetente egy kiválasztott dátumig.
Ha az időpont-emlékeztetők is engedélyezve vannak, a rendszer automatikusan emlékezteti az ügyfelet minden időpontról. Így többé nem kell minden látogatás után egyeztetniük arról, mikor találkoznak legközelebb.
Ha pedig jelenleg olyan ingyenes foglalási rendszert keres, amely megkönnyíti az ügyfelek számára az időpontfoglalást, és segít minden foglalást egy helyen rendszerezni, egy egyszerű online foglalási megoldás még könnyebbé teheti az egész folyamatot. Csatlakozzon a Notino Partnerhez itt.
Egy apró figyelmesség, amelynek nagy hatása lehet
Az ügyfélkártya is segítségére lehet azzal, hogy egy helyen, áttekinthetően rendszerezi az ügyféllel kapcsolatos fontos információkat. Mostantól az ügyfél születési dátumát is hozzáadhatja. Ha az ügyfélnek Önnel éppen erre az időszakra esik időpontja, ezt az információt közvetlenül az alkalmazásban is látni fogja. Már egy születésnapi köszöntés is elég ahhoz, hogy megmutassa: emlékezett rá. Ez egy apró figyelmesség, de éppen az ilyen kis gesztusok segítenek olyan kapcsolatot kialakítani, amely miatt az ügyfelek szívesen visszatérnek.
Ha pedig tudja, mit szeretnek, melyik szolgáltatást választották legutóbb, vagy mikor jártak Önnél legutóbb, építhet a korábbi látogatásukra, és pontosan azt kínálhatja nekik, amire szükségük lehet.
Összegzés
Próbálja meg kombinálni ezeket a tippeket, és adjon nekik egy kis időt. Ezután ossza meg velünk, milyen eredményeket tapasztal. Hány ügyfél tért vissza ezeknek az apró lépéseknek köszönhetően? És ismerte már valamennyi tippünket?