Szalonja az Instán: hogyan lehet belőle a maximumot kihozni

Miért Instagram és miért most?

Régebben az ügyfelek barátoktól kapott ajánlások alapján, vagy az utcán sétálva a kirakatot nézve döntöttek. Ma ez már máshogy működik. Mielőtt felhívnak, vagy a foglalás gombra kattintanak, a potenciális vendégek megnézik az Instagram profilod. Így a döntést 15 másodperc után hozzák meg.

Az Instagram felülete az, ami alapján eldöntik, hogy az Ön szalonját válasszák-e.

A jó hír viszont az, hogy nem kell influenszernek lennie. Nem kell minden nap posztolni. Nem kell profi fotós, vagy órákig tökéletesített poszt.

Csupán egy olyan profil kell, ami azt üzeni:

“Profi vagyok, szép munkát végzek, nyugodtan bízz bennem. Itt tudsz foglalni.”

És bárkinek lehet ilyen profilja, még akkor is, ha munka után a telefonjára sem akar igazán ránézni.

Mi alapján döntenek a vendégek?

Képzelje el, hogy valaki egy új szakembert ajánl Önnek. Mi alapján foglal hozzá?

Megnézi Google-on vagy Instán őt. A vendégek előbb csekkolják a social media profilját, mint, hogy felemelnék a telefont.

Az Instagram Önről az első benyomásuk. És, ahogy tudjuk, az első benyomás megismételhetetlen. Mit keresnek a vendégek? Nem csak a szép fotókat. Minden, akár bennük fel sem merülő, kérdésekre való válaszokat. 

• Való nekem ez a szolgáltatás?
• Tetszenek a szolgáltatás eredményeiről készült képek?
• Hogy tudok meg többet, vagy hol tudok foglalni?

Ha az Instagram-profilja nem ad gyors válaszokat, a vendégek csendben továbbállnak.

Ha valaki ránéz az Instagram-profiljára, és néhány másodperc alatt nem kap választ a legfontosabb kérdéseire, egyszerűen továbblép. Csendben, magyarázat nélkül – gyakran egyenesen a versenytársához.

Miért nem elég „csak jelen lenni” Instagramon?

Sok vállalkozás jelen van Instagramon. De a jelenlét és a bizalomépítés két teljesen külön dolog.

• Egy négy hónapja nem frissített profil azt üzeni: „Nincs időnk ezzel foglalkozni – vagy egyszerűen nem fontos számunkra.”
• Egy profil, ahol nincs elérhetőség: „Valószínűleg bonyolult lesz időpontot foglalni.”
• Egy profil, ahol össze vissza jelennek meg a posztok – egy munkaeredmény, egy szelfi, egy hétfői motivációs idézet: „Nem igazán tudjuk, mit szeretnénk kommunikálni.”

Lehet, hogy a vendégek ezeket a jeleket nem tudatosan érzékelik. De érzik. És tovább is állnak.

És egy fontos dolog: ez nem kritika. Ez a valóság sok olyan szolgáltató számára, aki a vendégek között, segítség nélkül próbálja menedzselni az Instagramot.

A jó hír? Mindez javítható. És nem kell hozzá napi órákat rászánni.

15 perces Instagram profil audit, ami tényleg számít

Mielőtt új tartalmak gyártásába kezdene, vagy bármit átírna, érdemes egy gyors auditot tartani. Nyissa meg a profilját, és nézzen rá úgy, mintha most látná először. Mintha egy olyan ember lenne, aki még sosem hallott Önről.

Nem fog tovább tartani 15 percnél – és azonnal megmutatja, hol vannak a legnagyobb hiányosságok.

Menjünk végig lépésről lépésre.

Profilkép

Éles a kép? Jól látható? Egyértelmű, mit ábrázol?

Ideális profilkép lehet:

• az Ön arca – különösen akkor, ha a személyes kapcsolat fontos része a szolgáltatásnak (például kozmetikusként, masszőrként, fodrászként),
• vagy egy letisztult, jól olvasható logó, ami kis méretben is működik.

A csoportképeket vagy nyaralós fotókat érdemes kerülni – ezek egyszerűen nem ide valók.

Név és bio

A profil neve kereshető. Ez azt jelenti, hogy ha itt csak a márkaneve szerepel, könnyen elveszíthet potenciális vendégeket.

Sokan például így keresnek:

• fodrász Budapest belváros
• kozmetikus Újbuda
• sportmasszázs Debrecen

Érdemes tehát a névben megjeleníteni a szolgáltatást és a lokációt is. Egy apró módosítás, ami azonnal segíthet abban, hogy többen találják meg.

A bio mindössze 150 karakter. Ennyi idő alatt kell világossá tenni, mivel foglalkozik, és miért érdemes Önt választani.

Elérhetőségek és gombok

Van működő kapcsolatfelvételi vagy foglalási link a profilján?
Egy vendégnek ideális esetben maximum két kattintással el kell jutnia a foglalásig – nem kommentek között telefonszámot keresgélve, vagy üzenetet írva, majd válaszra várva.

Ellenőrizze:

• aktuálisak az elérhetőségei?
• működik a link?
• egyszerű a foglalás folyamata?

Ha online foglalási rendszert használ, például Notino Partnert, érdemes közvetlen foglalási linket beállítani.
A vendég rákattint, kiválaszt egy időpontot, kész.
Nincs telefonálgatás. Nincs üzenetváltás. Nincs várakozás.

Highlightok (kiemelt történetek)

A Highlightok tulajdonképpen az Ön állandó sztorijai.
A vendégek gyakran ide kattintanak először, ha többet szeretnének megtudni, mielőtt foglalnának.

Ideális esetben ezek válaszolnak a legfontosabb kérdésekre:

• Milyen szolgáltatásokat nyújt?
• Mennyibe kerül?
• Hogyan lehet időpontot foglalni?

Példák:

Ha még nincs egyetlen Highlight sem, az sem probléma. Kezdje eggyel – például az árlistával vagy a foglalási információkkal.